POLÍTICA DE ENVÍOS

En ISABEL VELA nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.

Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestro almacén logístico. Durante períodos de alta demanda, como campañas promocionales, rebajas, festividades o fechas señaladas, los tiempos de preparación pueden verse incrementados respecto a los habituales.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El tiempo de preparación y procesamiento es de aproximadamente 3 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra. Una vez completado este proceso, el pedido será enviado el siguiente día hábil disponible.

Debido a la automatización de nuestro sistema logístico, una vez realizado el pedido no será posible cancelarlo. Si necesita corregir o modificar los datos de entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. No obstante, una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento, no podrán realizarse cambios adicionales.

Plazos estimados de entrega

Tras la confirmación de su pedido, deberá contemplarse el tiempo de procesamiento indicado anteriormente. Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá del país de destino.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Europa: entre 7 y 14 días hábiles.

• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.

• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.

• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.

• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.

• Resto de países: entre 11 y 30 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Posibles retrasos

Factores extraordinarios como restricciones logísticas, incidencias aduaneras, fenómenos meteorológicos, situaciones sanitarias, desastres naturales o cualquier otro acontecimiento excepcional pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

En determinadas circunstancias, el plazo de entrega podría extenderse excepcionalmente hasta un máximo aproximado de 40 días hábiles.

Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos, ya que trabajamos continuamente para garantizar que todos los pedidos lleguen a su destino de la forma más segura y eficiente posible.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar en todo momento el estado de su envío y conocer el progreso de la entrega.

Atención al cliente

Si considera que su pedido está experimentando un retraso superior al habitual o necesita información adicional sobre el estado de su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido.