POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El artículo deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y elementos originales, incluyendo el embalaje, que deberá encontrarse en un estado similar al de la entrega.

2. El producto solo podrá presentar signos de uso normales derivados de su inspección. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso inadecuado, negligente o excesivo.

3. Los productos cuya naturaleza requiera condiciones especiales de higiene deberán estar perfectamente limpios antes de ser devueltos.

4. Cualquier defecto o incidencia deberá haberse detectado inmediatamente después de la recepción del producto.

5. Los costes de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

6. Una vez recibido el artículo, la devolución será revisada y tramitada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si cumple con los requisitos establecidos, la devolución será aprobada dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido utilizado de forma indebida o ha sufrido daños ajenos a nuestra responsabilidad.

Procedimiento para realizar una devolución

Si su pedido cumple con las condiciones descritas anteriormente, deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a:

contacto@isabelvelaboutique.com

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del producto en caso de defecto, daño o rotura.

• Nombre completo del cliente.

• Dirección completa.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará la dirección correcta a la que deberá enviar la devolución.

Importante: No envíe ningún paquete a la dirección del remitente indicada en el envío original. La dirección de devolución será proporcionada únicamente tras la aprobación de la solicitud.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone del derecho de desistimiento siempre que actúe como persona física y la compra no esté vinculada principalmente a una actividad empresarial, comercial o profesional.

Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha en la que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, reciba el pedido.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico a ISABEL VELA.

El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido los productos devueltos.

Los costes de devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse y gestionarse inmediatamente después de ser confirmados.

Por este motivo, una vez iniciado el proceso logístico o enviado el pedido, no será posible cancelarlo antes de la entrega.

Asimismo, dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y escapan a nuestro control.

Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar su devolución conforme a esta política. No obstante, puede comunicarnos previamente su intención de desistir de la compra.

Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos enviar el comprobante de envío una vez realizada la devolución.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los importes abonados por el cliente, excluyendo:

• Los gastos de envío originales.

• Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se efectuará sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción tanto de la comunicación de desistimiento como de los productos devueltos.

La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento. En ningún caso se aplicarán comisiones o cargos adicionales por el reembolso.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia.

Los costes de transporte y gestión de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Devoluciones y elegibilidad

Nuestra política de reembolsos permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios de producto.

Para que un artículo sea apto para devolución, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• Cumplir con los requisitos establecidos en nuestras políticas de devolución.

Determinados productos están excluidos del derecho de devolución debido a su naturaleza. Entre ellos se incluyen:

• Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Productos de uso íntimo o sanitario.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

Artículos no reembolsables

Asimismo, no se aceptarán devoluciones ni se concederán reembolsos para los siguientes productos:

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales o software descargable.

• Determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.

Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar un comprobante válido de compra o el número de pedido correspondiente.

Importante: No envíe los productos directamente al fabricante.

Casos de reembolso parcial

En determinadas circunstancias, y tras la correspondiente revisión, podrá concederse únicamente un reembolso parcial cuando proceda.

Entre estos supuestos se incluyen:

• Libros que presenten signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Productos que no se encuentren en su estado original, que presenten daños o que tengan piezas faltantes por causas no atribuibles a ISABEL VELA.

• Artículos devueltos una vez transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo realizará una inspección del producto para verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Tras la revisión, recibirá una notificación por correo electrónico informándole sobre la recepción del artículo y la resolución de su solicitud de reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y se abonará automáticamente dentro de los plazos habituales de procesamiento de las entidades financieras correspondientes.

Reembolsos pendientes o no recibidos

Si ha recibido la confirmación del reembolso pero aún no visualiza el importe abonado, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunas operaciones pueden requerir varios días para reflejarse.

3. Consultar con su banco, ya que determinadas entidades aplican plazos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

contacto@isabelvelaboutique.com

Cambios e intercambios

Únicamente sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.

Si desea realizar un cambio por el mismo artículo, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico:

contacto@isabelvelaboutique.com

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Productos adquiridos como regalo

Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un crédito o vale regalo por el importe correspondiente.

Una vez recibido el producto devuelto, dicho crédito será enviado al destinatario indicado.

Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador original recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a favor de la persona que efectuó la compra utilizando el método de pago original.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

contacto@isabelvelaboutique.com