POLITICA DI RESO

Ti ricordiamo che i resi non sono gratuiti e le relative spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Se non sei completamente soddisfatta/o del tuo acquisto, potrai richiedere la restituzione degli articoli entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Affinché il reso venga accettato, dovranno essere rispettate le seguenti condizioni:

• L'articolo dovrà essere restituito con tutti i suoi accessori, componenti ed elementi originali, incluso l'imballaggio, che dovrà trovarsi in condizioni simili a quelle della consegna.
• Il prodotto potrà presentare solo segni di normale utilizzo derivanti dalla sua ispezione. Non saranno accettati resi di articoli danneggiati da un uso improprio, negligente o eccessivo.
• I prodotti la cui natura richieda condizioni igieniche particolari dovranno essere perfettamente puliti prima di essere restituiti.
• Qualsiasi difetto o problema dovrà essere stato rilevato immediatamente dopo il ricevimento del prodotto.
• Le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente.

Una volta ricevuto l'articolo, il reso verrà esaminato e gestito entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi. Se soddisfa i requisiti stabiliti, il reso verrà approvato entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora vi siano indizi ragionevoli che il prodotto sia stato utilizzato in modo improprio o abbia subito danni non imputabili alla nostra responsabilità.

Procedura per effettuare un reso

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra descritte, dovrai richiedere il reso inviando un'email a:

contacto@isabelvelaboutique.com

La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.
• Motivo del reso.
• Fotografia del prodotto in caso di difetto, danno o rottura.
• Nome completo del cliente.
• Indirizzo completo.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti fornirà l'indirizzo corretto a cui inviare il reso.

Importante: non inviare alcun pacco all'indirizzo del mittente indicato nella spedizione originale. L'indirizzo per il reso verrà fornito solo dopo l'approvazione della richiesta.

Le spese di spedizione derivanti dal reso saranno a carico del cliente.

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso, a condizione che agisca come persona fisica e che l'acquisto non sia principalmente legato a un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

Termine per esercitare il recesso

Il termine per il recesso è di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui tu, o una persona da te autorizzata diversa dal corriere, ricevete l'ordine.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare questo diritto dovrai comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a ISABEL VELA.

Il recesso si considererà effettivo una volta ricevuti i prodotti restituiti.

Le spese di reso saranno interamente a carico dell'acquirente.

Ordini in transito

Poiché lavoriamo con un sistema di elaborazione automatizzato, gli ordini iniziano a essere preparati e gestiti immediatamente dopo la loro conferma.

Per questo motivo, una volta avviato il processo logistico o spedito l'ordine, non sarà possibile annullarlo prima della consegna.

Inoltre, dato che i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere superiori al consueto e sfuggono al nostro controllo.

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e successivamente richiedere il reso secondo quanto previsto da questa politica. Puoi comunque comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere dall'acquisto.

Per velocizzare il processo di rimborso, ti consigliamo di inviare la prova di spedizione una volta effettuato il reso.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido, verranno rimborsati tutti gli importi versati dal cliente, ad esclusione di:

• Le spese di spedizione originali.
• I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto.

Il rimborso verrà effettuato senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento sia della comunicazione di recesso sia dei prodotti restituiti.

La restituzione dell'importo verrà effettuata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell'acquisto originale, salvo che venga espressamente concordata un'altra procedura. In nessun caso verranno applicate commissioni o addebiti aggiuntivi per il rimborso.

Indirizzo per il reso

Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale situato in Asia.

Le spese di trasporto e gestione del reso saranno interamente a carico del cliente.

POLITICA DI RIMBORSO

Resi e idoneità

La nostra politica di rimborso consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorso tale termine, non potremo offrire rimborsi né cambi del prodotto.

Affinché un articolo sia idoneo per il reso, dovrà soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Conservare il proprio imballaggio originale.
• Rispettare i requisiti stabiliti nella nostra politica di reso.

Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di reso a causa della loro natura. Tra questi rientrano:

• Prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste.
• Prodotti per uso intimo o sanitario.
• Materiali pericolosi.
• Liquidi o gas infiammabili.

Articoli non rimborsabili

Inoltre, non saranno accettati resi né concessi rimborsi per i seguenti prodotti:

• Carte regalo.
• Prodotti digitali o software scaricabile.
• Determinati articoli legati alla salute e alla cura personale.

Per gestire qualsiasi reso sarà indispensabile presentare una prova d'acquisto valida o il relativo numero d'ordine.

Importante: non inviare i prodotti direttamente al produttore.

Casi di rimborso parziale

In determinate circostanze, e previa relativa verifica, potrà essere concesso solo un rimborso parziale, quando applicabile.

Tra questi casi rientrano:

• Libri che presentano evidenti segni di utilizzo.
• CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, musicassette o dischi in vinile che siano stati aperti.
• Prodotti che non si trovino nel loro stato originale, che presentino danni o a cui manchino parti per cause non imputabili a ISABEL VELA.
• Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla data di consegna.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso, il nostro team effettuerà un'ispezione del prodotto per verificare che soddisfi i requisiti stabiliti.

Dopo la verifica, riceverai una notifica via email che ti informerà sul ricevimento dell'articolo e sull'esito della tua richiesta di rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell'acquisto originale e verrà accreditato automaticamente entro i tempi abituali di elaborazione degli istituti finanziari corrispondenti.

Rimborsi in sospeso o non ricevuti

Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma non visualizzi ancora l'importo accreditato, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

• Controllare nuovamente il tuo conto bancario.
• Contattare l'ente emittente della tua carta di credito, poiché alcune operazioni possono richiedere diversi giorni per essere elaborate.
• Rivolgerti alla tua banca, poiché alcuni istituti applicano tempi di elaborazione aggiuntivi.

Se dopo aver effettuato queste verifiche continui a non ricevere il rimborso, puoi contattarci all'indirizzo:

contacto@isabelvelaboutique.com

Cambi e sostituzioni

Sostituiremo unicamente i prodotti arrivati difettosi o danneggiati.

Se desideri effettuare un cambio con lo stesso articolo, dovrai contattare preventivamente il nostro servizio clienti tramite l'email:

contacto@isabelvelaboutique.com

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione del prodotto.

Prodotti acquistati come regalo

Se l'articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, una volta approvato il reso verrà emesso un credito o buono regalo per l'importo corrispondente.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, tale credito verrà inviato al destinatario indicato.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se l'acquirente originale ha ricevuto l'ordine per consegnarlo successivamente, il rimborso verrà effettuato a favore della persona che ha effettuato l'acquisto, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:

contacto@isabelvelaboutique.com